Web-analytics

L'idée est d'observer les comportements des visiteurs sur votre site, afin de mieux comprendre ce qui leur plaît, et de proposer un contenu et une offre de services ou de produits adaptés.
De cette façon, vous tirez le meilleur profit de l'énergie et du budget consacrés à faire venir cette audience.

On peut distinguer deux types de mesures.

Les mesures standard

Il existe sur le marché quantité d'outils qui fournissent gratuitement et automatiquement de nombreuses mesures, pour peu qu'ils soient bien installés. Sur la plupart des sites que vous visitez sont installés GA4 et Meta, dont les tags standard vous fournissent par défaut le détail des pages consultées par vos visiteurs. On parle de mesures « standard » parce qu'elles sont proposées par défaut et communes à tous les sites sur lesquels ces outils sont installés.

Les mesures ad hoc

C'est là que s'exprime vraiment l'intelligence du web-marketeur : on peut tout suivre, tout analyser, mais quand on y réfléchit vraiment, seules quelques mesures clés propres à votre entreprise reflètent la performance de votre stratégie d'acquisition et de conversion.

Par exemple, si vous êtes une agence immobilière, vous souhaitez connaître le nombre de visites virtuelles de biens, le nombre de leads collectés (soumissions de formulaires de contact pour demander une visite réelle), et ainsi de suite.

Pour Dibenn Consulting, cela signifie réfléchir avec vous aux KPI dont vous avez vraiment besoin — c'est ce qui aboutira au plan de taggage — puis rédiger les scripts correspondants, qui seront uniques et propres à votre site.

Tout commence par un document que nous co-construisons avec vous, qui détaille de quelles données spécifiques concernant la navigation des visiteurs sur votre site vous avez besoin, et quel usage vous allez en faire : c'est le plan de taggage.

Un cas typique est le parcours client sur votre site, depuis l'acquisition jusqu'à la conversion.

Nous cherchons à répondre à la question : quelle source de trafic est la plus rentable, la plus performante pour moi ?

En admettant que la source qui génère le plus de conversions soit le paid search, vous aurez bien vite envie d'en savoir plus : le type de message de l'annonce (promotion d'un service ou d'un produit particulier), le type de cible visée, et ainsi de suite.

Typiquement, cette phase intervient très tôt dans notre accompagnement, afin de recueillir rapidement les enseignements utiles au pilotage de vos investissements : quel format, quel message, quelle cible privilégier.

Nous nous asseyons autour d'une table et discutons des éléments clés dont vous avez besoin pour piloter au mieux les montants investis dans les différents canaux. Ce sont les paramètres qui devront être ajoutés aux URL pointant vers votre site. Ces éléments vous sont propres : c'est vous qui les déterminez, en fonction de votre connaissance métier.

Ensuite, nous construisons un outil qui génère automatiquement les URL avec les paramètres que vous nous aurez partagés. Une bonne pratique est de partager cet outil avec la ou les agences en charge de vos campagnes : c'est un point important de la gestion de projet.

L'étape suivante consiste à rapprocher les budgets des communications, pour calculer le ROI de vos campagnes. Il sera alors nécessaire de nous partager les montants investis, afin que nous procédions au traitement des données et à leur mise en forme, pour vous permettre de disposer d'indicateurs vraiment exploitables selon vos besoins métier.

Le plus souvent, surtout lorsqu'il faut agréger plusieurs sources de données, nous créons une base de données sécurisée à partir de laquelle vos données sont transformées ou créées.

Ensuite, nous pouvons les réinjecter dans vos reportings.

Nous mettons tout en œuvre pour nous conformer aux exigences de la CNIL. Par défaut, Dibenn Consulting :

• conditionne les tags à l'acceptation des cookies ;
• effectue ce conditionnement à l'aide d'un gestionnaire de balises ;
• demande au client de supprimer les tags média et site-centric placés directement dans le code source, c'est-à-dire non conditionnés, pour les réintégrer dans le gestionnaire de balises ;
• s'assure, dès que cela est faisable (lorsque l'éditeur des tags en offre la possibilité), que la durée de vie des cookies est bien ramenée à 13 mois.

Référence : les lignes directrices de la CNIL sur les cookies et autres traceurs.